京东物流发布自营搬家服务 以“三零承诺”重塑行业标杆

　　2025年3月3日，京东物流今日正式宣布推出自营搬家服务品牌“京东搬家”，以“0搬动、0加价、0破损”三大核心承诺为基石，通过全流程自营服务团队、数字化管理工具及标准化服务流程，打造覆盖“打包、运输、还原”全环节的一站式管家级搬家解决方案。目前，该服务已在北京及周边地区上线，计划于年内逐步拓展至上海、广州等核心城市。

　　“三零承诺”定义服务新标准

　　京东搬家以用户痛点为核心，直击传统搬家行业“坐地起价、物品破损、流程混乱”三大顽疾，推出行业首创的“三零承诺”体系：

　　0搬动：由专业评估师上门勘测，制定个性化搬家方案;女性收纳师负责分类打包，搬运团队全程标准化作业，用户无需动手;

　　0加价：首创“电子评估报价+智能计价器双锁价”模式，搬家当日二次核验物品数量，执行“多退少不补”政策，差价由京东承担;

　　0破损：采用空间建模预判装载方案，配备专业拆装工具及防撞材料，全程关键节点拍照记录，并提供14天超长质保。

　　服务全程由督导实时监控，车辆装载后使用一次性封签确保物品安全，形成“事前规划-事中管控-事后追溯”的完整服务闭环。

　　细节至微：从功能需求到情感关怀

　　京东搬家深度洞察用户隐性需求，在基础服务之外增设多项人文关怀举措：入户前执行无味消毒、电梯铺设防撞防护板、床品采用无纺布隔离包装，确保私人物品隐私与卫生安全。针对母婴家庭、学区房搬迁等特殊场景，高端服务线“京尊搬”提供专属收纳规划、新家深度还原服务，实现书籍分类、衣柜衣物“1:1原序归位”，甚至可依据用户习惯还原厨房用品摆放，真正实现“搬家如常”的无感体验。

　　生态联动：构建“搬安修换洗”一站式场景

　　依托京东物流的供应链生态优势，用户在预约搬家服务时，可同步选择“京东服务+”提供的家电清洗、家居维修、以旧换新等增值服务。例如，搬家完成后立即启动空调深度清洁、智能门锁安装等，实现“入住即享”的便捷体验。未来，京东物流计划打通仓储、家政、家居等关联服务，构建覆盖生活全场景的一站式解决方案。

　　技术驱动：数字化赋能服务升级

　　京东搬家将物流领域积累的智能调度系统应用于搬家场景，通过AI算法优化车辆路径规划，实时监控运输温湿度，确保钢琴、红木家具等特殊物品安全。用户可通过App查看3D可视化搬家方案，实时追踪服务进度，并在线签署电子验收单。据透露，京东正研发AR空间扫描技术，未来评估师仅需携带设备扫描房间，即可自动生成物品清单与报价方案，进一步提升服务效率。

　　京东物流CEO余睿表示：“搬家不仅是物品的迁移，更是生活场景的过渡。京东以‘技术+服务’双引擎重新定义行业标准，让用户从繁琐流程中彻底解放，真正享受‘拎包入住’的轻松体验。”行业分析师指出，京东入局或将引发搬家行业洗牌，其全自营模式与生态协同能力，有望推动生活服务业向标准化、品质化加速升级。